Consumer Journey untersucht den Kaufentscheidungsprozess von der Vorphase über den Kauf bis in die Zeit nach dem Kauf. Die Auslöser für den Kauf werden ebenso ermittelt, wie das Verhalten in der Recherchephase, in der man sich latent oder gezielt mit dem Kauf beschäftigt. Die Ermittlung des Verhaltens nach dem getätigten Kauf macht die Journey komplett. Wesentlicher Bestandteil der Consumer Journey ist die Rolle der gesteuerten und ungesteuerten Kommunikation in den einzelnen Phasen des Prozesses.